23.03.2012
Решением суда истице вернули стоимость приобретенного в турпоездке товара. Духи, которые истица купила в г. Париже, были похищены из оставленного на неохраняемой стоянке автобуса.
Жительница г. Балтийска гр. К. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Бон Вояж». Указывала, что 7 апреля 2011 года она заключила с ООО «Золотая Орхидея» (турагент) договор о реализации туристического продукта «Блеск и шарм Парижа». Согласно условиям договора ООО «Бон Вояж» (туроператор) в период с 16 мая по 24 мая 2011 года должен был за установленную плату оказать ей комплекс услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию. 18 мая 2011 года туристическая группа, в составе которой была истица, посетила магазин элитной парфюмерии в г. Париже. Там женщина приобрела духи стоимостью порядка 600 евро. Руководитель группы предложил туристам оставить покупки в автобусе, поскольку экскурсия продолжалась. В гостиницу группа вернулась на метро. А через несколько часов, когда автобус подъехал к гостинице, истица не нашла сумки с покупками. Ей объяснили, что пока автобус стоял на платной стоянке, из него неизвестными лицами были похищены вещи.
После возвращения из турпоездки истица трижды направляла письменную претензию ответчику. В ответе ООО «Бон Вояж» отказалось в добровольном порядке удовлетворить требования.
Тогда женщина обратилась за защитой своих прав в суд. Просила возместить стоимость похищенных духов, а также расторгнуть договор оказания туристических услуг и взыскать уплаченную по договору сумму.
При рассмотрении дела в качестве соответчиков были привлечены ООО «Золотая орхидея» (турагент) и ООО «Филатов и К» (перевозчик).
Представитель ответчика (ООО «Бон Вояж») иск не признал, пояснив, что ущерб причинен по вине третьих лиц, за действия которых фирма не может нести ответственность.
В судебном заседании также было установлено, что хищение духов истицы из салона автобуса стало возможным из-за того, что оба водителя –сотрудники ООО «Филатов и К» - одновременно отправились обедать, не убедившись в том, что является ли стоянка охраняемой. Однако взыскать стоимость похищенных духов суд постановил с ООО «Бон Вояж», поскольку истица не является стороной по договору об оказании транспортных услуг, заключенному между ООО «Филатов и К» и ООО «Бон Вояж».
Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на обеспечение своих потребительских прав и сохранности своего имущества, возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
В соответствии со ст. 9 указанного выше закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действие (бездействие) третьих лиц…
Согласно ст. 14 данного закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов, а также сохранность их имущества...
Решением мирового судьи с ООО «Бон Вояж» в пользу истицы взыскана стоимость похищенных духов в размере 24 930 рублей 78 копеек.
Кроме того, с ООО «Бон Вояж» в местный бюджет взыскан штраф в размере 12 465 рублей 39 копеек за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Статистика: За три года федеральными и мировыми судьями региона постановлено 5 146 решений по делам о защите прав потребителей, из которых 4557 (89%) - об удовлетворении исковых требований.
Марина БУЧНАЯ, пресс-секретарь Калининградского областного суда
